F.A.Q

FAQ

Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@avenue-du-loulou.com

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Nous expédions dans le monde entier. Malheureusement, pour le moment, nous ne livrons pas en Russie.

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@avenue-du-loulou.com Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : - Objet de l'email : Mon numéro de commande Nous répondons sous 24 heures ouvrables.

Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Avenue du Loulou.

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@avenue-du-loulou.com.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Annulation de commande

- Numéro de la commande à annuler.

Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Nous répondons sous 24 heures ouvrables.

Une fois que votre commande a été expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé.

Chaque commande est expédiée sous 48/72h ouvrées.

Nous travaillons avec des fournisseurs partout dans le monde et cela entraîne des délais de livraison important.

Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.

Les délais de livraison sont de 7 à 16 jours.

En revanche, nos délais de livraisons sont très perturbés en ce moment dû aux événements actuels, toutes les commandes seront traitées dans les plus brefs délais.

Toute l'équipe Avenue du Loulou vous remercie pour votre compréhension.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@avenue-du-loulou.com

Vous disposez d'un délais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : 

- Objet de l'email : Demande d'échange

- Le numéro de votre commande

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Nos moyens de paiements sont entièrement sécurisés. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

Vous pouvez nous contacter sur notre service client : contact@avenue-du-loulou.com, afin que notre collègue du service après vente vous communique le lien du transporteur ainsi que votre numéro de suivi.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse :

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Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Avenue des Loulou.

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : 

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